Politique de remboursement

Retours et échanges

Votre satisfaction nous tient sincèrement à cœur. Chaque œuvre est réalisée et emballée avec le plus grand soin afin qu’elle arrive chez vous en toute sécurité et dans un état impeccable.

Dans le rare cas où une œuvre serait endommagée durant le transport, elle sera remplacée gratuitement — c’est garanti. Nous voulons que vous commandiez en toute confiance et avec une totale tranquillité d’esprit.

Puisque chaque œuvre est imprimée sur mesure spécialement pour vous, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni les échanges. Toutefois, si vous avez la moindre question ou préoccupation à n’importe quelle étape du processus, il nous fera toujours plaisir de vous aider à l’adresse suivante : thierry@t-gonzalez.com.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit. Ce type de situation demeure extrêmement rare grâce à notre contrôle de qualité rigoureux et à notre emballage sécurisé. Cependant, si un imprévu survient, nous évaluerons soigneusement la situation et agirons rapidement afin de trouver une solution satisfaisante pour que vous puissiez profiter de votre œuvre en toute sérénité.

Délai de rétractation de 14 jours — Union européenne

Conformément à la réglementation de l’Union européenne, certains produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation standard de 14 jours. Cela inclut notamment les œuvres personnalisées et imprimées à la demande, comme les photographies d’art encadrées sur mesure.

Comme chaque œuvre est produite spécifiquement selon vos choix et vos préférences, aucun remboursement ni échange ne peut être effectué une fois la production commencée.

Annulation

Puisque les commandes sont rapidement envoyées en production afin d’assurer des délais efficaces, nous ne pouvons accepter les annulations une fois la commande traitée.

Si vous remarquez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 minutes suivant votre achat. Si la production n’a pas encore débuté, nous ferons notre possible avec plaisir pour vous aider. Si l’œuvre est déjà en production, nous communiquerons avec vous de façon transparente et ferons de notre mieux afin de trouver une solution raisonnable.

Nous sommes extrêmement reconnaissants de la confiance que nous accordent nos collectionneurs. Au fil des années, nous avons eu le privilège de recevoir un très grand nombre d’avis 5 étoiles provenant de clients partout dans le monde, appréciant autant la qualité des œuvres que l’attention portée à chaque commande. Notre objectif demeure toujours le même : vous offrir une expérience fluide, rassurante et mémorable du début à la fin.